Projekte der MWBenson Consulting

• 2009-2011: Spar Mit!, Basel

  Von der eigenverantwortlichen Entwicklung und Führung des hauseigenen Service Center, entwickelte sich der Verantwortungsbereich weiter und erstreckte sich Ende 2010 noch über die Buchhaltung, die Abteilung IT/Web und Sales und Marketing.

  Chef-Berater/ Mitglied der Geschäftsführung. Details »

• 2008: Spar Mit!, Basel

  Freier Berater. Aufbau eines firmeneigenen Call Centers in der Mattenstrasse, Ausbau zum Servicecenter und Restrukturierung.

  Freier Berater. Aufbau eines Call Centers. Details »

• 2007-2008: Abicor Binzel, Deutschland

  »Was Herrn Benson auszeichnet, ist hohe Fachkompetenz gepaart mit sozialkompetenten Führungsqualitäten. Sein Konzept des "Assist Assess Actualize" hat in unserem Unternehmen bei Mitarbeitern und im Managementteam großen Anklang gefunden und konnte von uns praktisch mit guten Ergebnissen umgesetzt werden. Als Berater zeichnet ihn aus, dass er nicht Ratschläge erteilt, sondern sich sehr gut in das jeweilige Umfeld denkt, um dann mit dem vorhandenen Potential engagiert und erfolgsorientiert bis zu einem guten Abschluss ein schlüssiges Konzept umzusetzen. Was unsere persönliche Marktsparte mit Schweißarbeiten aller Art angeht, kann ich über MWBenson Consulting sagen: "Always a good connection" ist mehr als nur ein Spruch. Dank optimierter Prozesse hat Abicor Binzel mit dieser Verbindung einen guten Schritt nach Vorne getan.«

  Optimierung des Ablaufs im Vertrieb Deuschland. Details »

• 2007-2008: Advanced Medical Optics, Irland

  Interimsmanager/Standortleiter (Direktor Customer Services EAM). Tätigkeitsschwerpunkt ist u.a. die Leitung des Shared Services Center (120 Mitarbeiter).

  Interimsmanager/Standortleiter (Direktor Customer Services EAM). Details »

• 2006-2007: Vivento Customer Services, Rostock

  Interims-Standortleiter. Verantwortlich für 500 Mitarbeiter. Tätigkeitsschwerpunkt Betreuung von T-Online-Kunden. Nach einer von T-Online durchgeführten Qualitätsmessung, bei der die VCS Rostock auf dem letzten Platz rangiert, erfolgte die Durchführung von unterschiedlichen Maßnahmen. Erzieltes Ergebnis: Call Center VCS rangiert danach dauerhaft auf Platz 1 in der Qualitätsskala.

  Interims-Standortleiter. Sprung vom letzten Platz auf Platz 1 in der Qualitätsskala. Details »

• 2005-2006: Vivento Customer Services, Rendsburg

  Berater und Interims-Manager. Der Aufgabenbereich umfasst die Betreuung verschiedener Kunden und die Durchführung diverser Projekte (u.a. Telekom) inklusive 7 Monate Standortaufbau und Leitung des Standortes in Rendsburg. Verantwortlich für 300 Mitarbeiter.

  Berater und Interims-Manager. Details »

• 2004-2005: Toll Collect

  Interims-Manager für die Servicepartner-Hotline (1st and 2nd Level Support). Verantwortlich für 1st Level Support (Outsourcing Partner) und den internen technischen Support (2nd Level Support) für ein Toll-Projekt.

  Interims-Manager. Details »

• 2004: TERMITEL, Ettlingen

  Auf- und Ausbau des MWBenson Call Center Servicebereiches TERMITEL sowie der Geschäftsräume: Installation der technischen Infrastruktur; Gewinnung neuer Kunden; Mitarbeiterauswahl und Einstellung von 10 Mitarbeitern für das MWBenson-Team.

  Auf- und Ausbau des Call Centers. Details »

• 2003-2004: Chep GmbH

  Interims-/Change-Manager in der Europäischen Kredit- und Inkassoabteilung des gleichen Unternehmens: Einstellung und Training von 8 Mitarbeitern (8 Nationalitäten); Definition, Dokumentation und Implementierung von Verbesserungsprozessen; Erhöhung der monatlichen Inkasso-Rate von 3,5 auf 10 Millionen EUR; Reduzierung von Außenständen um 50%.

  Interims-/Change-Manager. Steigerung von 3,5 auf 10 Millionen EUR. Details »

• 2002-2003: Chep GmbH

  Interims-/Change-Manager für ein Unternehmen spezialisiert auf Leasing von Produktionsanlagen für haltbare Verpackungen; Umsatz/EUR 1 Milliarde): Management von 3 Abteilungen/35 Mitarbeiter); Analyse der Abteilungen hinsichtlich Schwachstellen; Entwicklung und Umsetzung eines Restrukturierungsplans; Ausarbeitung der Mitarbeiterverträge und Vertragsverhandlung mit allen Parteien: Geschäftsführung, Belegschaftsvertretung und Mitarbeitern; Reduzierung Mitarbeiterzahl um 10% bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 15%.

  Interims-/Change-Manager. Kundenzufriedenheit +15%. Details »

• 2002: HINTE GmbH

  Aufbau eines Call-Center Servicebereiches für Messegesellschaft in Karlsruhe.

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